환불 규정

유레일 패스를 반환하셔야 하는 경우에는 85%의 환불을 받으시거나 다른 유레일 패스로 교환하실 수 있습니다.

유레일 패스의 환불 및 교환은 다음과 같은 경우에만 가능합니다.

  • 유레일 패스 구입 후 1년 이내에 신청하셔야 합니다. (발행일이 패스에 인쇄되어 있습니다)

  • 유럽 열차역에서 인증되지 않은 미사용 패스여야 합니다. (사용된 패스는 환불되지 않습니다.)

  • Eurail.com에서 주문하신 유레일 패스여야 합니다.

  • 사전 인증된 패스는 시작일 이전에 다시 반납되었을 경우, 또는 시작일 이전에 철도 직원을 통해 '미사용' 처리를 했을 경우에만 환불이 가능합니다.

상세 정보:
유레일 패스 환불
유레일 패스 교환
환불 및 교환 규정

 

유레일 패스 환불

환불 요청이 위 기준에 맞는 경우, 지불하신 패스 가격의 85%를 환불해드릴 것입니다. 배송 요금은 환불되지 않습니다. 프리미엄 배송 서비스를 구입했는데 패스의 최초 배송 시도 날짜가 주문 과정에서 지정한 배송 예정 날짜보다 늦은 경우는 예외입니다. 이 경우에는 배송 비용을 포함한 모든 비용의 100%를 환불받으실 수 있습니다.

다음은 자세한 환불 신청 방법입니다.

  1. 화면 상단 우측의 '주문 상황' 아래에서 Eurail.com 계정에 로그인하세요. 좌측의 '환불'을 탭하여 환불을 요청할 수 있습니다.

  2. 해당 화면에서 환불을 요청할 패스를 선택하세요. 환불을 요청하는 사유를 기재하신 후, '환불 번호' 버튼을 클릭하세요.

  3. 환불 번호와 제공된 주소를 정확히 기재하여 패스를 반송해주세요. 등기 우편을 사용해주세요.

  4. 미사용 유레일 패스가 반환되면, 구매에 사용한 신용 카드 또는 기타 결제 수단을 통해 금액이 환불됩니다.

 

신용카드 회사에 따라 고객님의 계정에 환불이 표시되기까지는 2-3일 또는 최대 3주가 소요될 수 있습니다. 패스 분실 및 도난 보상을 구입하신 경우가 아니라면 분실 또는 도난된 유레일 패스는 환불이나 교체가 불가능합니다. 특정 조건이 적용됩니다.

패스 취소

인증을 받은 패스의 유효기간 전 또는 첫날에 승객께서 유레일 패스를 사용하지 않기로 결정하신 경우, 철도 직원이 패스를 미사용(NOT USED) 패스로 처리해 드릴 수 있습니다. 티켓 전면에 X자로 표시하여 "Not Used"라고 적은 후, 서명을 하고, 공식 날짜 스탬프로 날짜를 찍습니다. 인증 받은 패스의 유효기간 전 혹은 첫날 유레일 세이버 패스에 이름이 올라 있는 1명 이상의 승객이 여행을 하지 않기로 결정한 경우, 철도 직원은 컨트롤 바우처에 해당 여행객의 이름을 선을 그어 지우는 한편, 이 승객의 이름 뒤에 "NOT USED"라고 표시하여 서명한 후, 공식 날짜 스탬프를 찍습니다.

 

유레일 패스 교환

여행 계획이 변경된 경우에는 현재의 유레일 패스를 다른 유형의 유레일 패스로 교환하실 수 있습니다. 유레일 패스당 15유로의 교환 수수료만 지불하시면 되고, 배송 요금은 환불되지 않습니다.

다음은 자세한 교환 신청 방법입니다.

  1. Eurail.com을 통해 새로운 유레일 패스를 주문하세요.

  2. '유레일 패스 환불' 항목에서 안내된 반송 방법에 따라 기존의 패스를 반송해 주세요.

  3. 이메일로 주문 지원팀에 연락하시고, 기존 패스와 신규 패스의 주문 번호를 반드시 기재해주세요. 고객님 지역의 연락처 정보는 주문 확인 이메일이나 청구서에 표시되어 있습니다.

  4. 미사용 유레일 패스가 반환되면, 패스 당 €15의 교환 수수료를 제외한 100%의 환불이 진행됩니다.


호텔 및 호스텔 예약에는 이 환불 규정이 적용되지 않습니다. 호텔이나 호스텔 회사로 직접 연락하시기 바랍니다.

환불 및 교환 규정

아래 규정들은 Eurail.com 예약 규정에 포함되어 있습니다.

제7조 패스의 환불 및 교환

7.1 환불은 고객이 웹사이트를 통해 패스를 구매했을 경우에만 가능합니다.
7.2 원칙적으로, 환불은 유효 기간의 첫째 날이 도래하기 전에 웹사이트를 통해 환불이 신청된 미사용 패스에 한해서만 허용됩니다. 웹사이트는 환불 규정에 따라 이 절차를 시작하는 선택 사항을 제공합니다.
7.3 Eurail.com에 결제가 완료된 후에는 고객이 프리미엄 배송을 선택했고(프리미엄 배송이 유일한 선택 사항이었을 경우도 포함), 첫 번째 배송 시도가 주문 과정에서 명시된 예상 배송 날짜 이후에 이루어진 경우를 제외하고는, 환불 과정에서 패스 가격의 15%가 취소 비용으로 공제됩니다. 상기 경우에 대해서는 배송 비용을 포함한 100% 환불이 가능합니다.
7.4 환불은 패스의 구매 가격을 바탕으로 이루어지며, 7.3에 명시된 상황에 해당하지 않는다면, 이미 결제된 배송비와 '분실 및 도난 보상 플랜'은 환불되지 않습니다.
7.5 다른 패스로의 교환 또는 이중 주문의 경우, € 15의 행정비를 제외한, 패스당 100%의 금액이 환불되거나 85%의 일반적 환불 대신에 € 15에 상당하는 현지 통화가 적용됩니다.
7.6 결제가 완료된 후에는 주문 사항을 수정하거나 변경할 수 없습니다. 가장 신속한 배송을 위해 주문 사항은 즉시 처리됩니다. 주문 사항의 변경을 원하는 고객은 패스를 교환해야 합니다.
7.7 분실 및 도난된 패스는 '분실 및 도난 보상' 플랜에 가입하여 특정 조건을 만족한 경우를 제외하고는 환불이나 재발급이 되지 않습니다.
7.8 배송비는 고객이 프리미엄 배송을 선택했고, 첫 배송 시도가 주문 과정에서 명시된 예상 배송 날짜 이후에 이루어진 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
7.9 한 번이라도 사용된 패스는 환불되지 않습니다.
7.10 패스 유효 기간의 첫째 날 이후에 신청서가 제출된 경우에는 7.2에 따라 다음과 같은 사항을 충족할 경우에만 환불이 허용됩니다.
• 유효 기간의 첫째 날 또는 그 이전에 철도 직원이 패스 앞면에 두 개의 사선, '미사용(Not Used)'이라는 문구, 서명, 날짜가 포함된 도장으로 미사용 표시를 하고, 유효 기간의 마지막 날로부터 1개월 이내에 신청서가 제출된 경우. 이 기간 이후에는 신청서가 접수되지 않습니다.
• 레일 패스가 온라인 서비스를 통해 사전 인증되었지만, 고객이 유효 기간의 첫째 날 이전에 Eurail.com에 패스를 반납한 경우.
• 레일 패스가 온라인 서비스를 통해 사전 인증되었지만, 유럽의 철도 직원이 유효 기간의 첫째 날 이전에 1번째 항목에 언급된 바와 같이 미사용 표시를 한 경우.
7.11 특정한 상황에서는 환불 허용 여부를 가늠하기 위해 진단서와 같은 고객의 개인 정보가 요구될 수 있습니다.
7.12 고객이 패스의 분실 및 도난에 대하여 보상 신청을 원할 경우에는 고객의 유럽행/발 비행기 티켓, 대체된 패스/티켓, 경찰 신고서, 혹은 민감한 개인 정보(진단서 등)의 동봉이 요구될 수 있습니다. 이러한 서류는 고객에게 반환되지 않는다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
7.13 패스는 어떠한 경우에도 갱신되지 않습니다. 모든 가능한 유효 기간은 웹사이트에 열거되어 있습니다. 유효 기간의 변경을 원하는 고객은 패스를 새로운 패스로 교환해야 합니다.
7.14 분실 및 도난 보상 플랜의 비용은 환불되지 않습니다. 패스의 결제가 완료된 후에는 분실 및 도난 보상 플랜을 취소할 수 없습니다.
7.15 패스는 재발행되거나 재발급되지 않습니다. 패스가 분실되거나 도난되었을 경우, 고객이 '분실 및 도난 보상' 플랜을 구입했다면, 일반적인 분실 및 도난 보상이 적용됩니다.
7.16 '분실 및 도난 보상'은 패스에만 적용되며 예약에는 적용될 수 없습니다.
7.17 환불 규정에 명시된 절차에 따라서만 패스의 반납과 그 승인이 가능합니다.
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