서비스 방침

열정적인 레일 패스 전문가로 구성된 서비스 팀이 이메일, 페이스북트위터 페이지, 전화를 통해 고객님의 모든 질문에 가장 정확하고 유용한 정보를 알려드리기 위해 노력하고 있습니다.  서비스 팀은 영어, 스페인어, 포르투갈어, 중국어, 한국어, 일본어 가운데 고객님이 선호하시는 언어로 1일(영업일 기준) 이내에 이메일로 답신해 드리려고 노력하고 있습니다.

네티켓

Eurail.Com은 본 웹사이트를 유지하고, 고객님께 최신 정보와 최고급 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 상호 존중의 원칙을 중요하게 여기므로 Eurail.Com에서는 다음을 허용하지 않습니다.

  • 욕설

  • 스팸: 동일한 내용을 반복해서 게시, 트윗, 이메일 전송

  • 각종 사업 광고 이메일 전송

  • 고객 서비스 담당자에 대한 무례한 대우

이러한 규정이 지켜지지 않는 경우, 고객님께 답변을 드리기 전에 다시 질문하시도록 부탁드릴 것입니다. Eurail.Com은 부적절하다고 간주될 경우, 대화를 중단하거나 이메일에 대한 답변을 거부할 권리가 있습니다.

Eurail.com은 트윗, 페이스북 게시물, 또는 이메일을 삭제하거나 화면에 표시되지 않게 할 권리를 보유합니다.

칭찬

Eurai.Com의 고객 서비스 또는 Eurail.Com 웹사이트에 만족하신다면, 피드백을 보내 주십시오. 고객님의 칭찬이 회사 내 해당 담당자에게 전달되도록 하겠습니다.

지금까지 저희가 받았던 가장 큰 칭찬은 바로 저희 페이스북 페이지가 베스트 소셜 미디어 고객 서비스 부분에서 매셔블 어워드(Mashable Award)를 받은 것입니다. 투표해주신 모든 분들께 감사드립니다!

불만사항

Eurail.Com은 고객님께 만족한 서비스를 드릴 수 있도록 항상 노력합니다. Eurail.Com이 고객님의 기대치에 미치지 못한다면 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불만 사항을 신중하게 다루고 해결책을 찾기 위해 연락드리겠습니다. Eurail.Com의 서비스에 관한 불만 사항만 처리합니다. 유레일 패스 상품의 사용, 경험 또는 조건에 관한 불만 사항이 있으시다면 유레일 상품을 관리하는 회사가 고객님의 불만 사항을 처리하도록 할 수 있습니다.

면책조항

Eurail.Com 고객 서비스 담당자는 고객님의 문의사항을 최대한 신중하게 처리합니다. 하지만 정보의 정확성이나 완벽성에 대해서는 그 어떤 보장도 하지 않습니다. 그 어떤 경우에도 Eurail.Com 또는 그 구성원, 이사, 직원 또는 고문은 본 웹사이트(및 그 정보)의 실수, 부정확성 혹은 불완전성(및 그 결과)에 대해 그 어떤 책임이나 의무를 지지 않습니다. 특히, Eurail.Com은 유레일 패스 또는 기타 유레일 서비스의 사용 및/또는 유효성에 대한 조건 및 가격의 실수 혹은 부정확성에 대해 그 어떤 책임도 지지 않습니다.

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