주문 및 환불

기존 주문 또는 환불에 관한 FAQ를 확인해 보세요. 찾으시는 정보가 없으면, Eurail.com 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와 드리겠습니다.

주문 상황 및 계정
환불 및 교환
기타 질문
쿠폰

주문 상황 및 계정

 
  • 패스 주문 후 주문 확인서를 받게 됩니까? 

    유레일 패스를 주문하시면 주문, 결제 및 배송에 대한 3개의 확인 이메일이 전송됩니다.

    상세 정보
  • 주문 상황은 어떻게 조회할 수 있습니까? 

    Eurail.com 계정에서 현재 주문 상황을 확인하실 수 있습니다. 패스가 인쇄되기 전에는 개인 정보, 배송 정보 및 여행자 이름을 변경하실 수 있습니다. 주문 확인 이메일에는 계정 로그인 정보가 포함되어 있습니다.

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환불 및 교환

 
  • 패스에 있는 이름을 변경할 수 있습니까? 

    어떤 경우에는 고객님 이름에 철자 오류가 있거나 주문 후에 동반 여행자가 바뀌는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 이름이 정확하게 기입된 유레일 패스로 교환하셔야 합니다.

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  • 유레일 패스 연장이 가능한가요? 

    불가능합니다. 추가 여행일 또는 방문 국가를 추가하여 기존 유레일 패스를 연장하거나 업그레이드하실 수 없습니다. 여행 계획을 변경하신 경우, 기존의 유레일 패스를 다른 패스로 교환하셔야 합니다. 수수료로 €15만 지불하시면 패스를 교환하실 수 있습니다.

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  • 패스를 돌려주고 환불을 받을 수 있습니까? 

    만일 고객님의 계획이 변경되어 유럽 철도 여행을 하실 수 없는 경우, 유레일 예약 조건에 따라 구매 가격의 85%에 해당하는 금액을 환불받으실 수 있습니다. 이는 아직 패스를 이용하지 않았을 경우에만 가능하며, 특정 조건을 만족해야 합니다. 특별행사를 통해 구매한 패스는 환불될 수 없습니다.

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기타 질문

 
  • 유레일 패스를 분실한 경우에는 어떻게 해야 합니까? 

    유레일 패스를 분실 및 도난 당하신 경우에는 패스를 새로 받으실 수 없습니다. 따라서, 임시 열차표를 구입하셔서 여행을 계속하셔야 합니다. Eurail.com에서 패스를 주문하실 때 패스 분실 및 도난 보상 옵션을 선택하셨다면, 패스에 남아 있는 금액만큼 보상받으실 수 있습니다.

    상세 정보
  • Eurail.com에 전화 문의도 가능합니까? 

    죄송합니다. Eurail.com은 온라인 판매 에이전트로 여행 계획 지원을 위한 전화번호는 제공하지 않습니다. 궁금하신 사항이 있으시다면 customerservice@eurail.com으로 문의하시기 바랍니다. 또는, 유레일 페이스북 페이지를 통해서도 문의하실 수 있습니다. 철도 여행 전문가들이 기꺼이 도와드릴 것입니다.

  • 무료 선물은 어떻게 신청합니까? 

    유레일과 함께 어떤 곳을 여행하셨는지 알려주세요. 유레일 여행을 마치고 나서 여행 일지를 보내주시면 감사의 뜻으로 선물을 보내드립니다.

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  • 열차 지연에 대한 보상을 받을 수 있습니까? 

    EU 회원국에서 60분이 넘는 지연 상황을 3회 이상 경험하신 경우, 열차 지연에 대한 금전적인 보상을 신청하실 수 있습니다. 상세 정보는 Eurail Group GIE 웹사이트와 보상 신청 양식을 참조해 주세요.

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쿠폰

 
  • 쿠폰은 어떻게 받을 수 있습니까? 

    유레일은 정기적으로 쿠폰을 나눠드립니다. 쿠폰에 관한 최신 정보를 원하시면 유레일 웹사이트를 확인해 주세요. 페이스북 페이지에서 '좋아요'를 누르시거나 트위터를 팔로우하셔서 확인하실 수도 있습니다.

  • 쿠폰을 어떻게 사용합니까? 

    결제 과정에서 쇼핑 카트 페이지의 '기프트 카드 혹은 쿠폰 코드' 항목에 코드를 입력하셔서 쿠폰을 사용하실 수 있습니다. 쿠폰 할인액이 즉시 고객님의 구매액에 적용됩니다.

    상세 정보
  • 다른 사람에게 쿠폰을 팔거나 양도할 수 있습니까? 

    Eurail.com 쿠폰은 현금으로 바꿀 수 없으며, 판매할 수도 없습니다. 하지만 명시된 쿠폰 조건에 해당할 경우, 친구나 친척에게 쿠폰을 선물하여 패스 주문 시에 사용하도록 할 수 있습니다.

  • 쿠폰을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까? 

    이메일로 받기로 한 쿠폰 코드를 받지 못하신 경우, customerservice@eurail.com으로 문의해 주시면 확인하여 해결해 드립니다.

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