예약 규정

본 예약 규정은 Eurail.Com에서의 구매 조건을 정의합니다. 구매 절차를 완료하시려면 반드시 본 조건에 동의하셔야 합니다.

 

환불, 취소 및 교환

  • 모든 유레일 패스 환불 신청은 해당 패스를 구입한 회사에서 전적으로 처리되어야 하며, 패스 원본을 패스 커버에 넣어 보내주셔야 합니다. Eurail.com에서 패스를 구입하셨다면, Eurail.com 주문 지원팀으로 연락하셔서 환불을 요청하십시오.

  • 유레일의 웹사이트인 www.eurail.com에서 패스를 구매하신 경우는 환불이 가능합니다. 다른 곳에서 패스를 구매하신 경우는 Eurail.com이 환불해 드릴 수 없습니다. Eurail.com은 주문 총액 이상의 금액을 환불 처리할 수 없습니다.

     

  • Eurail.com 에 결제가 끝난 후 환불 시에는 15%의 취소 수수료가 적용됩니다. 단, 고객님께서 프리미엄 배송 서비스를 선택하셨으며 첫 번째 배송 시도가 주문 과정에서 알려드린 배송 예정일 이후에 이루어진 경우에는 예외입니다. 이 경우에는 배송 비용을 포함한 모든 비용의 100%를 환불받으실 수 있습니다.

  • 환불은 지불하신 패스 가격에만 적용되며, 배송료와 분실 및 도난 보상을 위해 지불하신 금액은 적용되지 않습니다.

  • 다른 패스로 교환하거나 실수로 중복 주문이 된 경우, 일반적인 15%의 처리 수수료 대신 100% 환불 금액에서 패스당 15유로의 처리 수수료 또는 해당 환율로 15유로에 해당되는 금액을 빼고 환불됩니다.

  • 결제하신 후에는 주문에 어떠한 수정이나 변경을 하실 수 없습니다. 빠른 배송을 위하여 주문은 즉시 처리됩니다. 주문에 변경을 원하실 경우는, 새로운 패스로 교환하셔야 합니다. 교환은 상단에 명시된 과정을 따릅니다.

  • Eurail.Com에서 구입해 사용하지 않은 패스는 Eurail.com 주문 지원팀으로 연락하여 다른 패스로 교환하실 수 있습니다. 빠른 처리를 위해서는 패스를 구입한 사무실에 연락하시는 것이 좋습니다.

  • 사용하지 않은 레일 패스는 구입일(패스에 인쇄된 발행일)로부터 1년 안에는 환불 받으실 수 있습니다. 단, 사용 인증을 받지 않은 상태라야 합니다.

  • 부분적으로 사용하거나 사용 인증을 받은 패스는 100% 환불되지 않습니다.

  • 배송 요금은 환불되지 않습니다. 단, 프리미엄 배송 서비스를 구입했는데 패스의 최초 배송 시도 날짜가 주문 과정에서 지정한 배송 예정 날짜보다 늦은 경우는 예외입니다.

  • 레일 패스를 분실하거나 도난당한 경우, 환불 또는 교체해 드리지 않습니다. 단, 패스 분실 및 도난 보상 프로그램을 구입하셨고 약관에 해당되는 경우는 예외입니다.

  • 특정 상황에서 환불 제공 등에 대한 결정을 내리기 위해 진단서 등의 민감한 개인 자료를 요청할 수 있습니다.

  • 유레일 패스는 어떠한 시점에서도 연장이 불가능합니다. 모든 제공되는 패스의 유효 기간은 유레일 웹사이트에 명시되어 있습니다. 만약 이를 변경하기 원하신다면, 패스가 아직 사용되거나 인증되지 않은 상태에서 새로운 패스로 교환하셔야 합니다. 이러한 경우에는 환불 규정이 적용됩니다. 패스가 인증된 후에는 교환이나 환불이 되지 않습니다.

  • 패스 분실 및 도난 보상 옵션 구매 비용은 환불이 되지 않습니다. 결제하신 후에는 패스 분실 및 도난 보상을 취소하실 수 없습니다.

  • 패스 복사본을 발급하거나 임시 패스 또는 임시티켓을 발급하는 것은 불가능합니다. 도난 또는 분실된 패스가 분실 및 도난 보상 옵션을 함께 구매한 패스라면 해당 약관이 적용됩니다.

  • If a passenger, before or on the first day of validity of an activated pass, decides not to use his Eurail Pass, railway staff can render the pass NOT USED. This is done by drawing two diagonal crossing lines across the front of the ticket and writing "Not used" on it, signing it and stamping it with an office date stamp. If, before or on the first day of validity of an activated pass, 1 or more persons on a Eurail Saver Pass decide not to travel, railway staff must cross out the names of the travelers in question on the Control Voucher while indicating "NOT USED" behind these names, signing it and stamping it with an office date stamp.

패키지 배송

  • 웹사이트에 명시된 배송 시간은 참고 시간입니다. Eurail.Com은 패스를 정시에 배송하기 위해 최선을 다하고 있으나, 패스의 도착 지연 또는 여타 배송 문제로 인해 발생하는 손실 또는 손해에 대해서는, 특히 지연의 원인이 우편 서비스 또는 특송업체에 있는 경우에는, 어떠한 책임도 지지 않습니다. Eurail.com은 패스의 지연된 배송으로 인해 야기되는 여행 일정의 차질에 어떠한 책임도 지지 않습니다. 다음 표에서 다양한 배송 옵션에 대한 배송 비용을 참조하십시오.

    배송 옵션 비용 배송 조회 옵션 100% 정시 보장 이용 가능 국가
    이코노미 배송 무료 포함 안됨 포함 안됨 호주, 브라질, 캐나다, 중국, 홍콩, 일본, 한국, 멕시코, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 미국
    기본 배송 최저가 €9/$9 아니요 전 세계 모든 국가
    프리미엄 배송 최저가 €25/$29 포함 포함 전 세계 모든 국가

 

  • 패스가 여행 일자에 늦게 도착하는 경우, Eurail.com에서 새 패스로 교환하거나 유럽 주요 기차역에서 새 패스를 구입하실 수 있습니다. 여행을 계속하기 위해 기차역에서 일반 티켓을 구입하실 수도 있습니다. 환불 규정은 모든 경우에 적용된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

  • 주문 과정에서 배송 상세 정보를 입력하시는 것은 여행자의 책임입니다.

  • 수령 즉시, 주문하신 상품이 모두 배송되었는지 확인하시기 바랍니다. 여행용팩에 누락된 아이템이 있으면 주문 지원팀으로 48시간 내에 연락하십시오.

  • 패키지가 예정 시간에 도착하지 않으면 주문 지원팀에 문의하십시오. Eurail.Com은 고객님과 함께 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.

  • 배송 상황 조회 옵션이 없는 이코노미 배송으로 발송된 여행용팩이 분실된 경우, 우편 기관으로부터 필요한 정보를 받아 해결책을 찾는 데 최장 8주까지 걸릴 수 있습니다.

  • 영업 시간 내에 우편물을 수령할 때 누군가 서명을 해야 하기 때문에 Eurail.com은 대부분의 국가에 사서함으로는 배송할 수 없습니다. 하지만 여기에 일부 예외 사항이 나와 있습니다.

  • 온라인 조회가 가능한 배송 방법을 선택하실 경우, 배송 확인 이메일에서 조회에 관련된 정보를 받으시게 됩니다. 상세 내용을 자주 확인하여 배송과 관련된 문제가 있는지 알아보고 필요한 조치를 취하는 것은 고객의 책임입니다.

  • 패키지가 배달되었거나 수취인 서명을 받은 경우, Eurail.com은 분실 및 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

여행 조건

  • 모든 예약과 패스는 여행에 이용되거나 임대된 열차나 차량 또는 기타 육상 또는 수상 운송 수단의 결함과 관련하여 또는 그로 인하여 발생한 어떠한 손실(결과적, 간접적 또는 기타 손실)이나 손상(승객의 의복, 수하물, 소유물 및 기타 모든 종류의 손실이나 손상), 사망, 부상, 지연, 불편 또는 이상에 대해서도 유레일 측에는 책임이 없다는 명시적 조건에 따라 접수되고 발행됩니다.

  • 유레일 패스로 여행할 때는 유럽 철도, 선박, 버스 회사 또는 기타 회사나 업체 또는 관계자가 부과하는 조건, 요율 및 규정에 따라야 합니다. 이 조건에는 일부 국가에서 특정 열차의 필수 예약도 포함되어 있습니다.

  • 유레일 패스로 여행하실 경우, 패스 안내서에 나와 있는 사용 조건이 적용됩니다.

  • 유스 패스는 패스의 인증을 받는 첫 날을 기준으로 만 26세 미만인 여행자만 사용하실 수 있습니다.

  • 세이버 패스는 2명 이상의 단체를 이뤄 여행하는 사람들만 사용하실 수 있습니다.

  • Eurail.com의 서비스, 웹사이트 및 Eurail.com에서 주문하신 상품의 배송에 관한 불만 사항은 complaints@eurail.com으로 보내주십시오. Eurail.com을 대표하여 불만처리(Complaints) 담당 부서에서 모든 문의와 환불 요청을 다루고 있습니다. 불만처리 담당 부서는 평일에만 연락하실 수 있으며, 영업일 기준으로 2일 내에 답변해드리도록 노력하고 있습니다.

  • 패스의 사용방법, 열차의 수준, 철도 직원(패스 압수 포함), 파업 혹은 일부 열차의 제한된 좌석 혹은 제한된 예약 등 유레일 상품에 대한 불만 사항은 유레일 상품을 관리하는 회사인 Eurail Group G.I.E으로 연락하시기 바랍니다.

거주 국가

유레일 패스는 비유럽 국가 거주민이 사용하실 수 있습니다. 특정 국가에서 패스 유효 기간 첫날 기준으로 6개월 넘게 지내셨다면 그 국가의 거주민으로 간주됩니다.

다음 국가 거주자들은 유레일 패스를 구입하실 수 없습니다.
알바니아, 안도라, 오스트리아, 벨라루스, 벨기에, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 체코, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, FYR 마케도니아, 프랑스, 독일, 지브롤터, 그리스, 헝가리, 아이슬랜드, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 모나코, 몬테네그로, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 산마리노, 세르비아/코소보, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 터키, 우크라이나, 영국, 바티칸 시국

열차 승무원이 여행 관련 서류를 통해 고객님의 거주 국가를 확인할 것이므로 정확한 서류를 지참하셔야 합니다.

열차 예약

유레일 예약 약관에는 Eurail.com에서 구입하신 열차 예약 티켓에 대한 조건이 나와 있습니다. 구매 절차를 완료하시려면 반드시 본 조건에 동의하셔야 합니다.

  • 예약 서비스는 Eurail.com 또는 bahn.eurail.com에서 레일 패스를 구입하신 고객들에게만 제공됩니다.

  • 예약 티켓은 구체적인 열차 종류와 좌석 또는 침실 숙박 여부가 표시되어 있는 인쇄된 티켓입니다.

  • 예약은 유레일 예약 양식에 작성하신 정보를 바탕으로 이루어집니다. 고객께서는 본 정보를 정확하고 완벽하게 제출해주셔야 합니다.

  • 유레일 예약 시스템이 열차 전체를 예약할 수 있는 것은 아닙니다. 유레일 시스템으로 예약할 수 없는 열차를 선택하신 경우, 대체 가능한 옵션을 찾기 위해 노력할 것입니다.

  • 예약은 티켓에 기재된 특정 서비스, 날짜, 시간에만 유효합니다.

  • Eurail.com을 통해 예약하신 여행에는 유럽 열차, 버스 또는 기타 회사, 기업, 관련 개인이 적용하는 조건, 관세, 규정이 적용됩니다.

  • 결제는 유로로만 하실 수 있습니다. 페이팔이나 아멕스, 마스타카드, 비자, 디스커버리 등 대부분의 신용카드로 결제하실 수 있습니다. 신용카드 결제는 페이팔에서 안전하게 처리합니다. 예약 서비스 수수료는 열차 당 8유로이며, 예약 티켓은 무료로 배송됩니다.

  • 결제 요청을 받은 뒤 영업일 기준으로 2일 이내에 결제를 완료하지 않으시면 열차 예약이 자동 취소됩니다. 유레일은 같은 열차의 재예약을 위해 노력하겠지만, 좌석이 남아 있는 지는 보장할 수 없습니다. 재예약하실 경우, 열차 재예약 당 8유로의 추가 예약 수수료가 부과됩니다.

  • 패키지를 받으시면 주문하신 예약 티켓이 모두 들어 있는지, 티켓에 쓰여진 정보가 정확한지 확인하여 주십시오. 패키지에 문제가 있거나 티켓의 정보가 잘못되었다면 48시간 이내에 reservations.support@eurail.com으로 연락해 주십시오.

예약 티켓 배송

  • 기차역 또는 사무실에서는 예약 티켓을 수령하실 수 없습니다. 우편을 통해 실제 주소로만 배송됩니다.

  • 예약 티켓은 결제 완료 후 4 영업일 이내에 배송됩니다. 7일 이내에 티켓이 도착하지 않을 경우, reservations.support@eurail.com로 문의해 주십시오.

환불 정책

  • 일단 결제가 이루어진 후에는 본 환불 정책에 따라서만 예약 티켓이 환불됩니다.

  • 환불은 Eurail.com에서 구매하신 티켓만 가능합니다.

  • 결제 후 예약을 변경하시는 것은 취소 및 새로운 예약을 하시는 것과 같으며, 이에 해당하는 요금이 부과됩니다.

  • 환불은 1인당 25유로를 초과하는 개별 열차 예약에서만 제공됩니다. 환불 금액은 열차 유형에 따라 다르며, 철도 회사의 규정을 따릅니다. 환불은 원본 예약 티켓이 반환된 후 영업일을 기준으로 3일 이내에 페이팔을 통해 처리됩니다. 모든 예약 수수료는 환불되지 않습니다.

  • 예약 조건에 따로 명시된 경우를 제외하고, 예약을 취소하시려면 출발 이전에 reservations.support@eurail.com으로 이메일을 보내셔야만 합니다.

  • 환불을 진행하기 위해서는 원본 예약 티켓이 필요합니다. 이 예약 티켓은 예약된 열차의 출발 한 달 전까지 유레일로 돌려 보내주셔야 합니다.

    • 지연, 파업, 취소된 열차 등으로 인한 환불 요청은 reservations.support@eurail.com으로 이메일을 보내셔야 합니다. 가능하다면, 열차 승무원으로부터 원본 예약 티켓이 사용되지 않았음을 확인받으셔야 합니다. 보상 적용에 있어 열차로 인해 발생되는 결과, 즉 지키지 못한 호텔 예약이나 항공편 예약 등은 해당되지 않습니다.

    • 질병때문에 취소하신 경우, 환불 신청을 하시려면 의사의 진단서를 함께 제출하셔야 합니다.

쿠폰

  • Ÿ이 약관은 Eurail.com에서 제공한 쿠폰 코드에 적용됩니다.

  • Ÿ쿠폰은 Eurail.com에서 직접 주문한 주문에만 적용됩니다. 쿠폰 할인은 Eurail.com에서 과거에 주문하신 패스에는 적용될 수 없습니다.

  • Ÿ주문당 하나의 쿠폰 코드만 허용되며, 이 특별 코드는 1회만 사용하실 수 있습니다.

  • 모든 쿠폰 조건, 쿠폰에 해당되는 상품, 유효성 및 가치는 유레일이 제공하는 각 쿠폰에 명시되어 있습니다.

  • 쿠폰 할인을 받으시려면 결제 과정의 쇼핑 카트 페이지에서 '선물 카드 혹은 쿠폰 코드' 항목에 쿠폰 코드를 입력하셔야 합니다.

  • Ÿ쿠폰은 패스 분실 및 도난 보상, 패스 교환 수수료, 예약 및 다른 수수료를 위해 사용될 수 없습니다.

  • Ÿ쿠폰은 현금으로 바꿀 수 없으며 판매될 수 없습니다.

  • Ÿ일반적으로 쿠폰은 분실, 도난, 삭제된 경우 다시 발급될 수 없습니다.

  • ŸEurail.com은 언제든지 쿠폰 조건을 변경할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

기타

  • Eurail.com은 Eurail Group G.I.E.에서 지정한 유레일 판매업체로서 유레일 패스의 판매를 통해 Eurail Group G.I.E 소속 유럽 철도 회사와 여행자를 중개하는 역할을 위임받았습니다.

  • 접수된 모든 예약은 사기성 여부를 조사받게 됩니다. 사기의 가능성이 있는 예약 건은 사람이 직접 검토하며, 필요할 경우, 해당 고객에게 연락을 취할 수 있습니다. 이러한 작업은 예약 후 48시간 안에 업무 시간 중에 이루어집니다. Eurail.Com은 이 절차와 관련하여 간접적으로 또는 이 절차로 인해 직접적으로 발생하는 어떠한 손실(결과적 또는 여타 형태의 손실)이나 손해, 지연, 불편, 이상 등에 대해서도 책임이 없습니다.

  • 여행 보험 가입을 권장합니다.

  • 여행자는 여행에 필요한 모든 서류와 비자를 소지할 책임이 있습니다.

  • 요금은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

  • 호텔 및 호스텔 예약은 Eurail.Com이 선정한 제휴사인 HotelsCombined와 Hostel World에서 수행합니다. 호텔 예약과 관련하여 어떠한 변경이나 환불, 불만 사항이 발생하더라도, 또한, 열차의 지연이나 파업 및 기타 등등의 이유로 호텔 예약에 변경 사항이 발생하더라도 Eurail.Com에 책임을 물을 수 없습니다. 호텔 예약과 관련된 모든 문의 사항은 해당 호텔 또는 호스텔 제휴사를 통해 처리되어야 합니다.

  • 여행자는 유레일 패스와 예약 티켓 원본을 함께 열차 승무원에게 제시하셔야 합니다. 복사본은 유효하지 않습니다.

  • Eurail.Com은 환전, 은행, 국제 거래 수수료를 부과하지 않습니다. Eurail.Com은 네덜란드에 위치하고 있으므로, 고객님의 은행에서 국제 거래 수수료를 부과할 수도 있습니다. 만일 고객님의 은행 계좌에서 사용하는 화폐단위가 유레일 웹사이트에서 주문 시 사용된 화폐 단위와 다를 경우, 고객님의 은행에서 환전 수수료를 부과할 수 있습니다. 일부 은행이 이러한 경우에 환전 수수료를 부과합니다.

 

참조: 네덜란드 법률이 적용됨

2008년 4월 9일부터 2014년 12월 31일까지 유효합니다.

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