예약 규정

본 예약 규정은 Eurail.Com에서의 구매 약관을 정의합니다. 구매 절차를 완료하시려면 반드시 본 약관에 동의하셔야 합니다

환불, 취소 및 교환

  • 모든 유레일 패스 환불 신청은 해당 패스를 구입한 회사에서 전적으로 처리되어야 하며, 패스 원본을 패스 커버에 넣어 보내주셔야 합니다. Eurail.com에서 패스를 구입하셨다면, Eurail.com 주문 지원팀으로 연락하셔서 환불을 요청하십시오.

  • Eurail.com 에 결제가 끝난 후 환불 시에는 15%의 취소 수수료가 적용됩니다. 단, 고객님께서 프리미엄 배송 서비스를 선택하셨으며 첫 번째 배송 시도가 주문 과정에서 알려드린 배송 예정일 이후에 이루어진 경우에는 예외입니다. 이 경우에는 배송 비용을 포함한 모든 비용의 100%를 환불받으실 수 있습니다.

  • 다른 패스로 교환하는 경우 또는 우연히 이중 주문한 경우에는 일반적인 15% 처리 수수료 대신 100% 환불 금액에서 패스당 €15의 처리 수수료 또는 현지 통화로 €15에 해당되는 액수를 차감한 금액이 적용됩니다.

  • Eurail.Com에서 구입해 사용하지 않은 패스는 Eurail.com 주문 지원팀으로 연락하여 다른 패스로 교환하실 수 있습니다. 빠른 처리를 위해서는 패스를 구입한 사무실에 연락하시는 것이 좋습니다.

  • 사용하지 않은 유레일 패스는 구입일(패스에 인쇄된 발행일)로부터 1년 안에는 환불받으실 수 있습니다. 단, 사용 인증을 받지 않은 상태라야 합니다.

  • 부분적으로 사용하거나 인증된 패스는 100% 환불 불가입니다.

  • 배송 요금은 환불되지 않습니다. 단, 프리미엄 배송 서비스를 구입했는데 패스의 최초 배송 시도 날짜가 주문 과정에서 지정한 배송 예정 날짜보다 늦은 경우는 예외입니다.

  • 레일 패스를 분실하거나 도난당한 경우, 환불 또는 교체해 드리지 않습니다. 단, 패스 분실 및 도난 보상 프로그램을 구입하셨고 약관에 해당되는 경우는 예외입니다.

  • 특정 상황에서 환불 제공 등에 대한 결정을 내리기 위해 진단서 등의 민감한 개인 자료를 요청할 수 있습니다.

패키지 배송

  • 웹사이트에 명시된 배송 시간은 참고 시간입니다. Eurail.Com은 패스를 정시에 배송하기 위해 최선을 다하고 있으나, 패스의 도착 지연 또는 여타 배송 문제로 인해 발생하는 손실 또는 손해에 대해서는, 특히 지연의 원인이 우편 서비스 또는 특송업체에 있는 경우에는, 어떠한 책임도 지지 않습니다. 다음 표에서 다양한 배송 옵션에 대한 배송 비용을 참조하십시오.

    배송 옵션 비용 배송 추적 및 조회 옵션 100% 정시 보장 이용 가능 국가
    이코노미 배송 무료 아니요 아니요 호주, 브라질, 캐나다, 중국, 홍콩, 일본, 한국, 멕시코, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 미국
    기본 배송 최저 €9/ $9부터 아니요 전 세계 모든 국가
    프리미엄 배송 최저 €25/$29부터 전 세계 모든 국가

  • 수령 즉시, 주문하신 상품이 모두 배송되었는지 확인하시기 바랍니다. 여행용팩에 누락된 아이템이 있으면 주문 지원팀으로 48시간 내에 연락하십시오.

  • 패키지가 예정 시간에 도착하지 않으면 주문 지원팀에 문의하십시오. Eurail.Com은 고객님과 함께 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.

  • 배송 상황 조회 옵션이 없는 이코노미 배송으로 발송된 여행용팩이 분실된 경우, 우편 기관으로부터 필요한 정보를 받아 해결책을 찾는 데 최장 8주까지 걸릴 수 있습니다.

여행 조건

  • 모든 예약과 패스는 여행에 이용되거나 임대된 열차나 차량 또는 기타 육상 또는 수상 운송 수단의 결함과 관련하여 또는 그로 인하여 발생한 어떠한 손실(결과적, 간접적 또는 기타 손실)이나 손상(승객의 의복, 수하물, 소유물 및 기타 모든 종류의 손실이나 손상), 사망, 부상, 지연, 불편 또는 이상에 대해서도 유레일 측에는 책임이 없다는 명시적 조건에 따라 접수되고 발행됩니다.

  • 유레일 패스로 여행할 때는 유럽 철도, 선박, 버스 회사 또는 기타 회사나 업체 또는 관계자가 부과하는 조건, 요율 및 규정에 따라야 합니다. 이 조건은 일부 국가의 특정 열차에 대한 예약 필수 조건을 포함합니다.

  • 유스 패스는 패스의 인증을 받는 첫 날을 기준으로 만 26세 미만인 여행자만 사용하실 수 있습니다.

  • 세이버 패스는 2명 이상의 단체를 이뤄 여행하는 사람들만 사용하실 수 있습니다.

  • Eurail.com의 서비스, 웹사이트 및 Eurail.com에서 주문하신 상품의 배송에 관한 불만 사항은 complaints@eurail.com으로 보내주십시오.

  • 패스의 사용방법, 열차의 수준, 철도 직원(패스 압수 포함), 파업 혹은 일부 열차의 제한된 좌석 혹은 제한된 예약 등 유레일 상품에 대한 불만 사항은 유레일 상품을 관리하는 회사인 Eurail Group G.I.E>으로 연락하시기 바랍니다.

거주 국가

유레일 패스는 비유럽 국가 거주민이 사용하실 수 있습니다. 특정 국가에서 패스 유효 기간 첫날 기준으로 6개월 넘게 지내셨다면 그 국가의 거주민으로 간주됩니다.

다음 국가의 거주민은 유레일 패스를 구입하실 수 없습니다.
알바니아, 안도라, 오스트리아, 벨라루스, 벨기에, 보스니아-헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 체코, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 페로제도, 핀란드, 마케도니아, 프랑스, 독일, 지브롤터, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 모나코, 몬테네그로, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 산마리노, 세르비아/코소보, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 터키, 우크라이나, 영국 또는 바티칸시국

열차 승무원이 여행 관련 서류를 통해 고객님의 거주 국가를 확인할 것이므로 정확한 서류를 지참하셔야 합니다.

기타

  • Eurail.com은 Eurail Group G.I.E.에서 지정한 유레일 판매업체로서 유레일 패스의 판매를 통해 Eurail Group G.I.E 소속 유럽 철도 회사와 여행자를 중개하는 역할을 위임받았습니다.

  • 접수된 모든 예약은 사기성 여부를 조사받게 됩니다. 사기의 가능성이 있는 예약 건은 사람이 직접 검토하며, 필요할 경우, 해당 고객에게 연락을 취할 수 있습니다. 이러한 작업은 예약 후 48시간 안에 업무 시간 중에 이루어집니다. Eurail.Com은 이 절차와 관련하여 간접적으로 또는 이 절차로 인해 직접적으로 발생하는 어떠한 손실(결과적 또는 여타 형태의 손실)이나 손해, 지연, 불편, 이상 등에 대해서도 책임이 없습니다.

  • 여행 보험 가입을 권장합니다.

  • 여행자는 여행에 필요한 모든 서류와 비자를 소지할 책임이 있습니다.

  • 요금은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

  • 호텔 및 호스텔 예약은 Eurail.Com이 선정한 제휴사인 HotelsCombined와 Hostel World에서 수행합니다. 호텔 예약과 관련하여 어떠한 변경이나 환불, 불만 사항이 발생하더라도, 또한, 열차의 지연이나 파업 및 기타 등등의 이유로 호텔 예약에 변경 사항이 발생하더라도 Eurail.Com에 책임을 물을 수 없습니다. 호텔 예약과 관련된 모든 문의 사항은 해당 호텔 또는 호스텔 제휴사를 통해 처리되어야 합니다.

열차 예약

유레일 예약 약관에는 Eurail.com에서 구입하신 열차 예약 티켓에 대한 조건이 나와 있습니다. 구매 절차를 완료하시려면 반드시 본 약관에 동의하셔야 합니다

  • 예약 서비스는 Eurail.com 또는 bahn.eurail.com에서 레일 패스를 구입하신 고객들에게만 제공됩니다.

  • 예약 티켓은 구체적인 열차 종류와 좌석 또는 침실 숙박 여부가 표시되어 있는 인쇄된 티켓입니다.

  • 예약은 유레일 예약 양식에 작성하신 정보를 바탕으로 이루어집니다. 고객께서는 본 정보를 정확하고 완벽하게 제출해주셔야 합니다.

  • 유레일 예약 시스템이 열차 전체를 예약할 수 있는 것은 아닙니다. 유레일 시스템으로 예약할 수 없는 열차를 선택하신 경우, 대체 가능한 옵션을 찾기 위해 노력할 것입니다.

  • 예약은 티켓에 기재된 특정 서비스, 날짜, 시간에만 유효합니다.

  • Eurail.com을 통해 예약하신 여행에는 유럽 열차, 버스 또는 기타 회사, 기업, 관련 개인이 적용하는 조건, 관세, 규정이 적용됩니다.

  • 결제는 유로로만 하실 수 있습니다. 페이팔이나 아멕스, 마스타카드, 비자, 디스커버리 등 대부분의 신용카드를 이용하여 결제하실 수 있습니다. 신용카드 결제는페이팔에서 안전하게 처리합니다. 예약 수수료는 열차 당 8유로이며, 예약 티켓은 무료로 배송됩니다.

  • 지불 요청을 받은 후 24시간 이내에 결제가 완료되지 않는다면, Eurail.com은 해당 열차의 예약을 보장할 수 없습니다.

예약 티켓 배송

  • 기차역 또는 사무실에서는 예약 티켓을 수령하실 수 없습니다. 우편을 통해 실제 주소로만 배송됩니다.

  • 예약 티켓은 결제 완료 후 4 영업일 이내에 배송됩니다. 7일 이내에 티켓이 도착하지 않을 경우, reservations.support@eurail.com로 문의해 주십시오.

환불 정책

  • 일단 결제가 이루어진 후에는 본 환불 정책에 따라서만 예약이 환불됩니다.

  • 결제 후에는 예약의 변경이 불가능합니다.

  • 환불은 1인 당 25유로를 초과하는 개별 열차 예약에서만 제공됩니다. 환불 금액은 열차 유형에 따라 다르며, 철도 회사의 규정을 따릅니다. 환불은 원본 예약 티켓이 반환된 후 영업일을 기준으로 3일 이내에 페이팔을 통해 처리됩니다.

  • 예약 조건에 따로 명시된 경우를 제외하고, 예약을 취소하시려면 출발 이전에 reservations.support@eurail.com으로 이메일을 보내셔야만 합니다.

  • 환불을 진행하기 위해서는 원본 예약 티켓이 필요합니다.

    • 지연, 파업, 취소된 열차 등으로 인한 보상 요청은 reservations.support@eurail.com으로 이메일을 보내셔야 합니다. 가능하다면, 열차 승무원으로부터 원본 예약 티켓이 사용되지 않았음을 확인받으셔야 합니다. 보상의 적용에 있어 열차로 인해 발생되는 결과, 즉 지키지 못한 호텔 예약이나 항공편 예약 등은 해당되지 않습니다.

    • 질병으로 인한 취소의 보상을 신청하시려면 의사의 진단서를 함께 제출하셔야 합니다.

기타

  • 여행자는 유레일 패스와 예약 티켓 원본을 함께 열차 승무원에게 제시하셔야 합니다. 복사본은 유효하지 않습니다.

  • 여행 보험 가입을 권장합니다.

  • 여행자는 여행에 필요한 모든 서류와 비자를 소지할 책임이 있습니다.

  • 요금은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

참조: 네덜란드 법률이 적용됨

2008년 4월 9일부터 2014년 12월 31일까지 유효합니다.

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